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Ajuda

Pode efectuar uma compra na nossa loja efectuando os seguintes passos:

Colocar Livros no Carrinho de Compras

Pesquisa

Na página web da Livraria Esperança é possível efectuar pesquisas. As pesquisas podem ser realizadas através do formulário simples ou do formulário avançado. No formulário de pesquisa simples apenas é necessário indicar parte do nome do título ou do nome do autor do livro e obterá nos resultados os livros que satisfazem esses critérios. No formulário de pesquisa avançada é possível pesquisar separadamente pelo título do livro, pelo autor, pela colecção, pelo género (utilizando a catalogação da Livraria Esperança) ou editor.

Quando se utilizam mais do que um dos critérios de pesquisa, os mesmos são combinados com conjunções ("E"). A pesquisa produz resultados independentemente de ter introduzido as palavras em maíusculas ou minúsculas. As palavras indicadas são procuradas tal e qual são introduzidas no campo de pesquisa, ou seja, se pretende encontrar o livro "A Cidade e as Serras", se procurar por "cidade serra" não obterá quaisquer resultados.
O texto a procurar poderá estar no meio do título. Procurando por "cidade" ou por "serra" encontrará o livro. Existe um caracter especial para auxiliar a pesquisa: o % que significa um conjunto de quaisquer caracteres sem dimensão conhecida. Assim, a melhor forma de encontrar o livro de Eça de Queiros atrás indicado é procurando por "cidade % serra"

Carrinho de Compras

Após efectuar a pesquisa é possível colocar os livros pretendidos no carrinho de compras através do botão que segue os dados de cada um dos livros. O carrinho de compras funciona como no supermercado. Colocamos tudo o que queremos comprar e pagamos à saída.
Na Livraria Esperança o carrinho de compras surge do lado direito no topo do écran com a indicação da quantidade encomendada. Mesmo depois de ter colocado os livros no carrinho de compras é possível retirá-los, ou mesmo esvaziar totalmente o carrinho.

Preencher os dados da encomenda

Dados Cliente

Os dados para a entrega servem para identificá-lo, para emitir a factura e para garantir a boa entrega da encomenda. Estes dados incluem obrigatoriamente o nome, morada, telefone e correio electrónico. Agradecemos que nos facilitem o processo de entrega indicando também os contactos de telefone fixo e/ou móvel. Quaisquer indicações adicionais poderão registar-se no campo de observações. Não esqueça indicar o código postal e local de residência. A Livraria Esperança não divulgará a informação aqui registada, nem a utilizará para fins não autorizados.

Região e Transporte

Na página do carrinho pressione o botão "Processar encomenda". O primeiro passo para a escolha da forma pela qual deseja que lhe seja entregue a encomenda é indicar qual a zona em que se encontra.
Existem 4 zonas geográficas: Portugal e Regiões Autónomas - Regime Especial - Europa - Resto do Mundo.
Os países de regime especial correspondem a alguns países de língua oficial portuguesa: Guiné-Bissau, S. Tomé e Príncipe, Moçambique e Timor Leste.

Este conjunto de países surge pela existência de um preço diferenciado dos CTT para os mesmos. A escolha da zona a que corresponde a entrega faz variar as respectivas despesas de transporte. Ao seleccionar a sua zona automaticamente será actualizada a página. Caso isso não aconteça prima o botão "actualizar ".

O envio através dos CTT (Serviço Público dos Correios) está disponível para todas as zonas. Todas as encomendas expedidas através dos CTT são registadas, sendo esse custo incluído no preço apresentado. No caso de envio pelos CTT poderá optar pelo envio via superfície ou via aérea, sendo este último significativamente mais rápido, mas naturalmente um pouco mais dispendiosa.

A Livraria Esperança garante a expedição da encomenda ao dia útil seguinte ao da encomenda. Os CTT entregarão a encomenda na morada por si indicada, ou na estação dos correios da área caso não seja possível efectuar a entrega. Os tempos para a entrega são os definidos pelos CTT:

Zona	Via Superficie	Via Área
Madeira	até 2 dias
Açores	até 2 semanas	até 5 dias
Continente Português	até 2 semanas	até 3 dias
Europa	até 2 semanas	até 1 semana
Regime Especial	até 4 semanas	até 2 semanas
Resto do Mundo	até 4 semanas	até 2 semans

Peso e Preço

O preço a cobrar pelo serviço de transporte depende do peso da encomenda. Quanto mais livros adquirir numa mesma encomenda menor será o custo por livro porque o preço não aumenta muito com o aumento do peso.

Assim, recomendamos que adquira mais do que 3Kg em cada encomenda. Os CTT apresentam preços por intervalos de peso, que variam desde algumas gramas até 5Kg, por encomenda.

Caso a sua encomenda exceda este peso serão enviadas várias encomendas. A Livraria Esperança não tem o peso registado de cada um dos mais de 94.000 livros que possui no seu stock. O peso da sua encomenda é calculado com base no tipo de livros, no número de páginas, altura e largura do livro. Caso o peso real exceda o peso estimado a Livraria Esperança pagará a diferença de custo. 

Formas de pagamento

Existem cinco formas de pagar a sua encomenda: Através de plataforma segura Habinet do Montepio Geral, a forma mais rápida e sem custos adicionais para o cliente. A plataforma Habinet permite que se realizem pagamentos através de qualquer cartão de débito ou de crédito, MBNet ou Net24.

O Montepio Geral garante a confidencialidade e segurança da transacção, não tendo a Livraria Esperança acesso a qualquer informação sobre o seu cartão. Para utilizar este sistema não necessita ter conta no Montepio Geral, serve qualquer cartão de qualquer banco.
Por transferência bancária por uma caixa multibanco para as referências:

Em Portugal (NIB): 0036 0040 9910029000295.
No Estrangeiro (IBAN): PT 50 0036 0040 9910029000295.(BIC):MPIOPTPL.

Esta transferência não tem custos para o cliente (em Portugal), mas pode demorar 2 a 3 dias até termos a confirmação da transferência. Para poupar tempo pode enviar-nos para o nosso Fax 291 221348, o comprovativo do pagamento.

Por Por transferência bancária por meio de um banco, para o NIB da Livraria Esperança.
Em Portugal (NIB): 0036 0040 9910029000295.
No Estrangeiro (IBAN): PT 50 0036 0040 9910029000295.(BIC):MPIOPTPL.

Esta transferência é grátis para clientes do Montepio Geral, mas de outros bancos poderão ser debitadas despesas. Por transferência bancária pela internet, (por favor indique o sistema escolhido).

No caso do pagamento por transferência bancária, a expedição da encomenda só será realizada após ter sido creditada a nossa conta.

Caso tenha optado pelo pagamento através da plataforma segura Habinet do Montepio Geral então será neste momento encaminhado para uma página que lhe permitira confirmar a compra e efectuar o pagamento por Cartão de Crédito, MBNet ou Net24, ou cartão de crédito. Caso tenha optado por outra forma de pagamento, a Livraria Esperança fica a aguardar que efectue o pagamento, para depois processar a encomenda.